Notre engagement de base
Pour chaque réservation effectuée sur ColisBled, nous garantissons :
- ✅ Vérification du GP : identité contrôlée avant toute publication de trajet.
- ✅ Paiement sécurisé : votre paiement est conservé en séquestre jusqu'à confirmation de livraison.
- ✅ Remboursement garanti : en cas d'annulation du GP, remboursement intégral sous 3 à 5 jours.
- ✅ Service de médiation : notre équipe intervient en cas de litige entre client et GP.
Couverture des colis
ColisBled propose deux niveaux de couverture :
Couverture Standard (incluse)
- Prise en charge jusqu'à 50 € par colis en cas de perte avérée.
- Applicable uniquement si la perte est déclarée dans les 48h suivant la date de livraison prévue.
Couverture Premium (en option)
- Prise en charge jusqu'à 500 € par colis.
- Couvre perte, vol et dommages matériels prouvés.
- Tarif : 2% du prix du colis déclaré, minimum 2 €.
Responsabilité des GPs
En acceptant une réservation, le GP s'engage contractuellement à :
- Prendre soin du colis comme de ses propres affaires.
- Informer immédiatement le client et ColisBled en cas d'incident.
- Remettre le colis en main propre au destinataire désigné.
- Fournir une preuve de livraison (photo ou signature).
En cas de manquement avéré, le GP peut voir son compte suspendu et sa responsabilité financière engagée.
Procédure en cas de problème
- 1 Signalez le problème via votre espace client dans les 48h suivant la date de livraison prévue
- 2 Fournissez les preuves disponibles : photos du colis, correspondances avec le GP, reçus
- 3 Notre équipe de médiation analyse le dossier sous 72h ouvrées
- 4 En cas de remboursement accordé, le virement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés
- 5 En cas de désaccord, vous pouvez saisir le médiateur indépendant de ColisBled
Exclusions de garantie
Les garanties ColisBled ne couvrent pas :
- Les colis dont le contenu est déclaré inexact ou incomplet.
- Les marchandises figurant sur la liste des objets interdits (voir CGU Art. 10).
- Les dommages résultant d'un emballage insuffisant ou inadapté.
- Les objets de valeur (bijoux, œuvres d'art, monnaies, documents officiels).
- Les retards de livraison dus à des causes extérieures (intempéries, contrôles douaniers).
- Les sinistres déclarés plus de 48h après la date de livraison prévue.
Conseils pour bien emballer votre colis
- Utilisez un emballage solide, adapté à la nature et au poids du colis.
- Protégez les objets fragiles avec du papier bulle ou de la mousse.
- Indiquez clairement les coordonnées du destinataire sur le colis.
- Photographiez votre colis emballé avant de le remettre au GP.
- Déclarez la valeur exacte du contenu lors de la réservation.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est disponible 7j/7 pour répondre à vos questions sur les assurances et garanties. Contactez-nous à assurance@colisbled.com ou via notre formulaire de contact.