Questions Fréquemment Posées

ColisBled est une plateforme digitale qui met en relation des particuliers et des professionnels souhaitant expédier des colis avec des transporteurs (GP - Gestionnaire de Paquet) qui voyagent régulièrement entre différentes villes.

Notre mission est de faciliter l'expédition de colis au Sénégal en offrant une solution sécurisée, économique et transparente pour tous les acteurs de la chaîne logistique.

Le fonctionnement est simple :

1. Le client recherche un trajet disponible et réserve un espace dans le véhicule d'un transporteur
2. Le transporteur accepte la réservation et récupère le colis
3. Le colis voyage avec le transporteur jusqu'à destination
4. La livraison s'effectue et le paiement est versé au transporteur

Tout le processus est sécurisé et tracé en temps réel.

ColisBled offre plusieurs avantages :

• Économique : Tarifs compétitifs par rapport aux services traditionnels
• Rapide : Livraison express grâce aux trajets réguliers des transporteurs
• Sécurisé : Système de traçabilité et assurance intégrés
• Flexible : Possibilité d'expédier des colis de différentes tailles
• Transparent : Tarifs clairs et paiement sécurisé

Pour réserver un trajet :

1. Créez un compte client sur ColisBled
2. Recherchez un trajet disponible entre votre ville de départ et d'arrivée
3. Sélectionnez le transporteur qui vous convient
4. Réservez l'espace nécessaire pour votre colis
5. Procédez au paiement sécurisé
6. Préparez votre colis selon nos recommandations
7. Remettez le colis au transporteur au point de collecte

Les limites de dimensions et poids dépendent du véhicule du transporteur :

• Poids maximum : Généralement entre 5kg et 30kg selon le véhicule
• Dimensions maximum : 100cm x 60cm x 40cm (varie selon le véhicule)
• Volume : Adapté à l'espace disponible dans le véhicule

Les informations précises sont disponibles lors de la recherche de trajet.

Vous pouvez suivre votre colis de plusieurs façons :

• Via votre tableau de bord : État en temps réel de votre réservation
• Notifications SMS : Mises à jour automatiques par SMS
• Email : Confirmations et mises à jour par email
• Application mobile : Suivi en temps réel sur votre téléphone

Vous recevez des notifications à chaque étape importante du transport.

Pour devenir transporteur :

1. Créez un compte transporteur sur ColisBled
2. Fournissez vos documents d'identité et justificatifs
3. Validez votre profil auprès de notre équipe
4. Créez vos premiers trajets disponibles
5. Acceptez les réservations de clients
6. Commencez à transporter des colis et gagner de l'argent

Le processus de validation prend généralement 24-48h.

Documents requis pour l'inscription :

• Carte d'identité nationale ou passeport en cours de validité
• Permis de conduire valide
• Carte grise du véhicule à votre nom
• Assurance automobile en cours de validité
• Justificatif de domicile (facture récente)
• Photo de profil et photos du véhicule

Tous les documents sont vérifiés par notre équipe de sécurité.

Vous fixez librement vos tarifs selon :

• La distance du trajet
• La demande sur cette route
• La saison (tarifs plus élevés en période de fête)
• Vos coûts (carburant, entretien, etc.)
• La concurrence sur la plateforme

ColisBled prélève une commission de 10-15% sur chaque transaction.

Les tarifs sont fixés par les transporteurs selon plusieurs critères :

• Prix au kg : Tarif de base selon le poids du colis
• Distance : Majoration selon la longueur du trajet
• Services supplémentaires : Emballage, assurance, livraison à domicile
• Urgence : Supplément pour livraison express

Le prix final est toujours clairement affiché avant validation.

ColisBled accepte plusieurs moyens de paiement sécurisés :

• Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
• Virement bancaire pour les gros montants
• Portefeuille mobile (Orange Money, Wave, etc.)
• Espèces directement au transporteur (non recommandé)

Tous les paiements sont sécurisés et tracés.

Le paiement du transporteur s'effectue selon ce calendrier :

• Réservation : Paiement du client débité immédiatement
• Départ du colis : 50% versés au transporteur
• Livraison confirmée : Solde versé (50% restants)
• Délai de paiement : 24-48h après confirmation de livraison

Cette répartition garantit la sécurité de tous les acteurs.

Oui, tous les colis transportés via ColisBled bénéficient d'une assurance intégrée :

• Couverture de base : Inclus dans le prix (jusqu'à 500€)
• Assurance complémentaire : Optionnelle pour valeurs élevées
• Responsabilité civile : Couverture des dommages causés par le transporteur
• Indemnisation rapide : Traitement des sinistres sous 48h

L'assurance couvre la perte, le vol et les dommages accidentels.

Notre processus de vérification des transporteurs comprend :

• Vérification d'identité : Documents officiels contrôlés
• Contrôle du véhicule : Assurance et carte grise validées
• Avis clients : Système de notation et commentaires
• Historique : Suivi des livraisons passées
• Formation : Sensibilisation aux bonnes pratiques

Seuls les transporteurs validés peuvent accepter des réservations.

En cas de problème :

1. Contactez immédiatement le transporteur via la plateforme
2. Signalez le problème dans votre tableau de bord
3. Prenez des photos comme preuves
4. Ouvert un litige si nécessaire via notre système
5. Contactez notre support pour assistance

Notre équipe intervient rapidement pour résoudre les litiges.