Sécurité & Confiance

Votre sécurité est notre priorité absolue. Découvrez toutes les mesures que nous mettons en place pour garantir des transactions sûres et des livraisons fiables.

Pourquoi nous faire confiance ?

Vérification stricte

Tous les utilisateurs sont vérifiés avec documents officiels

Paiement sécurisé

Vos transactions sont protégées par encryption bancaire

Suivi en temps réel

Suivez vos colis à chaque étape du transport

Avis vérifiés

Système d'évaluation pour garantir la qualité du service

Vérification d'identité

Nous vérifions l'identité de tous nos utilisateurs pour garantir la sécurité des transactions.

Vérification des documents d'identité (CNI, passeport, KBIS)

Validation des numéros de téléphone

Badge de confiance pour les comptes vérifiés

Système de notation et avis clients après chaque livraison

Authentification à deux facteurs (2FA) disponible pour les transporteurs

Sécurité des paiements

Vos paiements sont entièrement sécurisés grâce à nos partenaires bancaires certifiés.

Encryption SSL 256 bits pour toutes les transactions

Paiement retenu en garantie jusqu'à livraison

Partenariats avec les meilleures passerelles de paiement

Protection contre la fraude et les chargebacks

Protection des colis

Nous mettons tout en œuvre pour assurer l'intégrité de vos colis pendant le transport.

Assurance optionnelle disponible pour tous les transports

Code de collecte : validation obligatoire à la prise en charge du colis

Preuve de livraison photo obligatoire à chaque remise du colis

Système de litiges en cas de problème avec enquête sous 24h

Transporteurs évalués et notés par les clients après chaque livraison

Protection des données

Vos données personnelles sont chiffrées et stockées en toute sécurité.

Conformité RGPD et lois sénégalaises sur les données

Chiffrement des données sensibles

Accès limité aux données personnelles

Droit à l'effacement et à la portabilité des données

Questions fréquentes sur la sécurité

Vos paiements sont entièrement sécurisés grâce à un système de rétention en garantie. L'argent n'est versé au transporteur qu'après confirmation de livraison par vos soins. Toutes les transactions utilisent un chiffrement SSL 256 bits et sont traitées par des partenaires bancaires certifiés PCI DSS.

Tous les colis sont assurés. En cas de dommage ou de perte, ouvrez immédiatement un litige via la plateforme avec photos et description du problème. Notre équipe examine le cas sous 24h et vous indemnise selon les conditions d'assurance. Les transporteurs fautifs sont sanctionnés.

Cherchez le badge bleu de vérification sur le profil du transporteur. Consultez ses avis et notes clients, ainsi que son taux de livraison réussi. Les transporteurs vérifiés ont fourni leurs documents officiels (CNI, permis, assurance) et ont été approuvés par notre équipe.

Absolument. Nous respectons les normes RGPD et les lois sénégalaises sur la protection des données. Vos informations sont chiffrées, stockées sur des serveurs sécurisés, et ne sont partagées qu'avec les parties nécessaires au transport. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.

Utilisez le bouton "Signaler" disponible sur chaque profil utilisateur et colis. Vous pouvez également contacter notre équipe de sécurité à security@colisbled.com ou appeler notre hotline dédiée. Tous les signalements sont traités confidentiellement et donnent lieu à une enquête approfondie.

Le code de collecte est un code unique généré pour chaque réservation. Le client le remet au transporteur lors de la prise en charge du colis. Le transporteur doit le valider dans l'application pour confirmer officiellement la remise. Cela protège les deux parties et déclenche le suivi en temps réel. Ne communiquez jamais votre code de collecte avant la remise physique du colis.

La preuve de livraison (PDL) est une photo prise par le transporteur au moment de la remise du colis au destinataire. Elle est enregistrée sur la plateforme et accessible dans l'historique de la réservation. En cas de litige sur la livraison, cette photo constitue une preuve officielle consultable par les deux parties et notre équipe.

La 2FA est disponible pour les transporteurs depuis leurs paramètres de compte. Une fois activée, un code de vérification vous sera demandé à chaque connexion en plus de votre mot de passe. Cela protège votre compte même si votre mot de passe est compromis. Vous pouvez activer cette option dans Paramètres → Sécurité du compte.

Besoin d'aide ou incident à signaler ?

Notre équipe de sécurité est disponible 24/7 pour traiter vos préoccupations. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou problème.

Contactez-nous Hotline Sécurité Signaler un problème